Häufige Fragen

Was mache ich, wenn mir etwas nicht passt oder gefällt?

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Möchtest du deine Bestellung retournieren, schreibe uns bitte entweder über die Chat Funktion an oder kontaktiere uns per E-Mail (info@grayss.de). Du kannst auch über dein Kundenkonto eine Rücksendung anmelden

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung ist innerhalb Deutschlandes kostenlos. Fordere deinen Rücksendeschein am besten über dein Kundenkonto an. Verpacke alles sorgfältig und falls du die komplette Bestellung zurückschickst, denke daran auch die Artikel, die als Geschenk zur Bestellung dabei waren ebenfalls zurückzuschicken.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld erstattet bekomme?

Wir prüfen nach Erhalt der Rücksendung den Zustand der Ware, diese muss sich in wiederverkaufbarem Zustand befinden. Sollte alles in Ordnung sein, bekommst du dein Geld innerhalb 1-3 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem du die Bestellung bezahlt hast.

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden innerhalb von 1-3 Werktagen mit DHL go green. Geht die Bestellung bis 12 Uhr mittags ein, versenden wir meist noch an demselben Tag. Somit bekommst du deine Bestellung innerhalb weniger Tage.

Welche Zahlungsmittel habt ihr?

Wir bitten viele der gängigen Zahlungsmöglichkeiten wie Paypal, Klarna, Kreditkarte usw. an. Im Falle einer Rücksendung bekommst du das Geld auf das verwendete Zahlungsmittel innerhalb weniger Tage zurückerstattet.

Kann ich mein Geschenk behalten, obwohl ich meine Bestellung zurückschicke?

Dir gefällt das Schmuckstück? Natürlich ist dieses nur in Verbindung mit dem bestellten Artikel als Geschenk zu betrachten und bei einer Rücksendung entsprechend ebenfalls zurückzusenden.

Sollte das Schmuckstück dir aber gefallen, kannst du es behalten, der Erstattungsbetrag wird dann um den Wert des Schmuckstückes (19 €) gekürzt.