Häufige Fragen
Was mache ich, wenn mir etwas nicht passt oder gefällt?
Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Möchtest du deine Bestellung retournieren, schreibe uns bitte entweder über die Chat Funktion an oder kontaktiere uns per E-Mail (info@grayss.de).
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Rücksendung ist bei uns nur dann kostenlos, wenn der Bestellwert abzüglich Rücksendung 79 EUR übersteigt. Sollte der Wert darunter liegen, oder schickst du alles zurück, trägst du die Kosten für den Rückversand. Verpacke bitte alles, wie erhalten und versende versichert an die im Lieferschein angegebene Adresse. Bitte beachte, dass du das Risiko des Versandes trägst, also versende am besten mit einer Sendungsnummer.
Warum bittet ihr keinen komplett kostenlosen Versand an?
Versandkosten sind reale Kosten, die normalerweise auf die Artikelpreise oben drauf gerechnet werden, wenn ein kostenloser Versand und Rückversand angeboten werden. Uns sind faire Preise sehr wichtig aus diesem Grund wollen wir diese Kosten transparent halten und nicht pauschal allen KundenInnen in Rechnung stellen. Dir sollte auch bewusst sein, dass durch wahllos zur Ansicht bestellte Artikel nicht nur Kosten entstehen, sondern auch wertvolle Ressourcen verbraucht werden.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld erstattet bekomme?
Wir prüfen nach Erhalt der Rücksendung den Zustand der Ware, diese muss sich in wiederverkaufbarem Zustand befinden. Sollte alles in Ordnung sein, bekommst du dein Geld innerhalb 1-3 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, mit dem du die Bestellung bezahlt hast.
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden innerhalb von 1-3 Werktagen mit DHL go green. Geht die Bestellung bis 12 Uhr mittags ein, versenden wir meist noch an demselben Tag. Somit bekommst du deine Bestellung innerhalb weniger Tage.
Welche Zahlungsmittel habt ihr?
Wir bitten viele der gängigen Zahlungsmöglichkeiten wie Paypal, Klarna, Kreditkarte usw. an. Im Falle einer Rücksendung bekommst du das Geld auf das verwendete Zahlungsmittel innerhalb weniger Tage zurückerstattet.
Kann ich mein Geschenk behalten, obwohl ich meine Bestellung zurückschicke?
Dir gefällt das Schmuckstück? Natürlich ist dieses nur in Verbindung mit dem bestellten Artikel als Geschenk zu betrachten und bei einer Rücksendung entsprechend ebenfalls zurückzusenden.
Sollte das Schmuckstück dir aber gefallen, kannst du es behalten, der Erstattungsbetrag wird dann um den Wert des Schmuckstückes (19 €) gekürzt.